Terugbetalingsbeleid

Omruilen

Onze producten worden speciaal voor jou op bestelling gemaakt. Daarom hanteren wij geen standaard retouren of ruilingen. Controleer je bestelling daarom goed voordat je deze plaatst.

Geen retouren of ruilingen

Omdat ieder artikel gepersonaliseerd en op aanvraag wordt geproduceerd, accepteren wij geen retourzendingen of omruilingen, tenzij jouw product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Beschadigde of foutieve producten

Ontvang je een product dat:

  • beschadigd is,

  • een drukfout heeft,

  • of afwijkt van wat je hebt besteld?

Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via prinsrubenalbert@gmail.com en voeg duidelijke foto’s toe van:

  • het product,

  • de fout/beschadiging,

  • en (indien relevant) de verpakking.

Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en zorgen bij goedkeuring voor:

  • een gratis vervanging, of

  • een volledige terugbetaling.

Uitzonderingen

We accepteren geen retouren voor:

  • producten die niet bevallen (zoals kleur- of maatvoorkeur),

  • verkeerd bestelde maten of designs,

  • gepersonaliseerde artikelen (alle POD-producten),

  • artikelen die door gebruik of schade door de klant niet meer verkoopbaar zijn.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor maatwerk- en gepersonaliseerde producten geldt de Europese bedenktijd van 14 dagen niet. Al onze producten worden op bestelling gemaakt en vallen onder deze uitzondering.

Terugbetalingen

Wordt een vervanging of terugbetaling goedgekeurd, dan verwerken we dit binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren voordat jouw bank dit verwerkt heeft.

Contact

Voor vragen of meldingen kun je altijd mailen naar:
📧 prinsrubenalbert@gmail.com